My complaint:

Allereerst slecht/geen bereik in Nederland, totaal geen bereik in buitenland. Een dreigend bericht dat ik teveel heb gebeld, terwijl dat niet zo was. Fout was toegegeven maar de medewerker kon het niet ongedaan maken en als het bedrag hoger werd dan 50 euro kon ik niet meer bellen. Het enigste wat ik kon doen was 50 euro betalen dat dan verrekend zou worden de komende maanden. Ik ga niet betalen voor de fouten die ze maken. Sorry mevrouw ik kan er niets aan doen. U kunt een klacht indienen via de website. Dat ik mijn telefoon niet kon gebruiken in het buitenland, mevrouw dat kunnen we niet meer nagaan dan had u ons moeten bellen vanuit het buitenland, zodat de technische dienst het voor u uit kan zoeken. dat is lastig als je telefoon het niet doet. De medewerker zei nogmaals dan kunt u uw klacht indienen via de site. Tevens probeer ik al 2 maanden internet op mijn telefoon te krijgen maar, sorry mevrouw dat lukt niet via de site, ik regel het voor u per 1 oktober. Nu 1 oktober helaas geen internet. Maar wel de rekening. Heb netjes al mijn klachten via de website gemeld , er wordt belooft dat er met 4 dagen een oplossing komt. en krijg dan een week later een berichtje dat het helaas erg druk is en het langer gaat duren. Ik ben helemaal klaar met simpel, ik word er simpel van. Medewerkers kunnen niks dan verkopen. Klachten worden niet behandeld. En ze zijn zeer slecht bereikbaar. 45 minuten wachten is normaal.

Desired solution:

Omdat Simpel niet levert waarvoor ik ze betaal wil ik af van mijn 2 jarig contract