My complaint:

Ik belde de helpdesk van Tempus net. Nou weet ik dat het laat is. Maar ik vroeg mij af of er wellicht toch een helpdesk zou zijn rond deze tijd en anders wilde ik de tijden van de belservice weten. De reden waarom ik zo laat belde is omdat ik heel de dag heb gewerkt en het weekend van huis was. Het water wordt maar niet warm en de verwarming gaat niet aan. De CV-ketel geeft de cijfers 1 en 0 aan. En er staat dat de waterdrukschakelaar geopend is of iets dergelijks. Ik heb er geen verstand van dus vroeg ik mij ook af of het gevaarlijk zou zijn.

Als eerst kreeg ik zo een ingesproken bandje aan de lijn, ik moest aan de lijn blijven als het een storing zou zijn of iets dergelijks. Nou kan ik mij niet precies herinneren wat er gezegd werd door dat bandje. Maar geen een minuut later werd ik door verbonden met iemand van de helpdesk. Ha fijn, dacht ik.

Het gesprek ging als volgt: Ik: “Hallo, ik had een vraagje ik weet niet zeker of er hier sprake is van een storing of noodgeval of iets in die branche maar mijn CV-ketel geeft de cijfers 1 en 0 aan.”
Voordat ik mijn verhaal af kon maken werd ik al bijdehand onderbroken door een meneer met: U heeft net ook al gebeld en toen had ik u ook al gezegd dat u morgen ochtend maar terug moest bellen!
ik: O, nee ik heb niet gebeld?
hij: Ja je moet morgen maar terug bellen!!
ik: Oke, maar u moet er niet zomaar vanuit gaan dat ik u al heb gebeld.. (ik werd weer onderbroken)
hij: JA DAG je moet morgen maar weer terug bellen!!!!
ik: Nouja zeg!
En toen hing hij gewoon op in mn oor!!

Dit vind ik absoluut niet kunnen. Slechte service dit en erg onbeschoft! Als hij normaal had gereageerd was er geen enkel probleem geweest. Maar dit kan niet! Zeer onprofessioneel! Zulke mensen zouden geen telefoongesprekken te horen voeren met klanten. Hier zou zeker wat aan moeten gebeuren.

Desired solution:

Ik hoop dus ook dat jullie dit serieus nemen en er daadwerkelijk wat mee doen. En jullie werknemers controleren op hun gedrag tegenover de klanten. Zo krijgen jullie namelijk een slechte reputatie. En ik neem aan dat jullie dat niet willen.

Het zou ook helpen om wat specifieker te zijn aan de telefoon. En een uitleg te geven. Al is het een opgenomen bandje. En de klant dus niet gelijk door verbinden met de helpdesk als er geen sprake is van een noodsituatie. Maar bijvoorbeeld een keuzemenu dat uit cijfertjes bestaat waar je op moet drukken als dat de situatie is waar de klant mee te maken heeft. Bijvoorbeeld toets 1 in als er wat met je CV-ketel aan de hand is. Ik noem maar wat. Maar het is zo wel duidelijk hoop en denk ik!