My complaint:

Op 26 december 2011 heb ik zes kaarten besteld voor het Coldplay concert van 6 september 2012 op het Malieveld te Den Haag. Helaas kreeg ik op 28 augustatus 2012 van Ticketloket.com bericht dat de kaarten niet konden worden geleverd en de restitutie zou worden verwerkt. Vervelend, maar dat kan gebeuren.

Een nieuwe bevestiging van de restitutie volgt op 29 augustus, met een verwijzing naar voorwaarden op de website van Ticketloket.com. Hierin stond toen nog vermeld dat restitutie 30 dagen na annulering zou plaatsvinden.

In een e-mail van 1 oktober 2012 meldt Ticketloket.com dat zij vanwege juridische perikelen de betaling tot 6 maanden wenst uit te stellen. Hierin verwijst Ticketloket.com naar de voorwaarden die per 1 augustus 2012 zijn gewijzigd. Graag wijs ik Ticketloket.com op het feit dat de opdracht reeds ruim voor 1 augustus 2012 heeft plaatsgevonden!

Tot op heden ben ik geduldig genoeg geweest. De teleurstelling van zes mensen is groot, daarbij speelt mee dat wij onze EUR 499,50 nog niet retour hebben ontvangen.

Desired solution:

Ik heb Ticketloket verzocht het totaalbedrag van EUR 499,50 per omgaande, doch uiterlijk binnen de redelijke termijn van twee (2) weken na dagtekening (1 oktober 2012) te restitueren.