My complaint:
Mijn dochter stond zaterdagmiddag 29 oktober om 17.45 op CS Groningen. Ze wilde met OV chip inchecken. Ze moest van Groningen naar Nijmegen reizen. Voor het eerst alleen. Ze had nog 2 minuten om in te checken.
Toen ze haar OV kaart voor de automaat hield deed deze het niet. Na een tweede keer vroeg een conductrice of het niet lukte.
Ze zei tegen mijn dochter dat ze haar ov eerst moest activeren. Mijn dochter vroeg hoe ze dat moest doen. Antwoord: via internet. Maar dat kon niet meer. Mijn dochter vroeg wat ze nu moest doen. Antwoord: Ze moest maar een kaartje kopen via internet. Maar dat kon dus ook niet meer. Dan moest ze maar boven naar een loket lopen. De conductrice blies op haar fluitje en de trein vertrok voor haar neus.
Over beleefdheid gesproken. Dit had de conductrice toch anders kunnen oplossen. Ze had mijn dochter kunnen zeggen dat ze met haar mee kon komen in de trein. Dat ze voor een keer een kaartje bij haar kon kopen en dat ze ervoor moest zorgen dat haar OV geactiveerd wordt voor reizen met de ns.
U moet het met me eens zijn dat dit veel vriendelijker over komt.
NS verwacht van de reizigers dat ze beleefd zijn, dan mogen we dat omgekeerd ook wel verwachten!
Desired solution:
Dit moet gewoon gezegd zijn.
NS moet zijn personeel beter opleiden.
