My complaint:

Op 30 maart 2012 – 3kaarten voor het concert van nickelback 9 september 2012 besteld en gelijk betaald . Menig mailtje gehad dat mijn kaarten uiterlijk 1 week van tevoren geleverd zouden gaan worden .op 3 september een mail met daarin :
Geachte heer / mevrouw,

U heeft bij ons een bestelling geplaatst voor kaarten voor het concert van Nickelback.

Helaas hebben wij de door u bestelde categorie / aantal kaarten tot op heden niet geleverd gekregen en kunnen wij u deze niet toezenden waarvoor onze oprechte excuses.

Wij zullen dan ook het gehele factuurbedrag aan u terugstorten.

Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en mocht u nog vragen hebben dan vernemen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Ticketloket

Het zou teruggestort op basis van vermeld op hun eigen site ,dit was binnen 30 dagen .Ik heb ondanks mijn telleurstelling dit keurig afgewacht en krijg nu vandaag een mail met daarin dat ik aan kan geven op de site wat ik als oplossing wil –
Uit onze administratie blijkt dat u uw restitutie nog niet heeft mogen ontvangen en door deze bieden wij u een aantal alternatieven aan:

1. Zonder meerkosten een gelijkwaardig ticket voor hetzelfde concert en/of evenement dat u in 2012 heeft besteld maar dan voor het evenement in 2013 ( Alleen van toepassing als hetzelfde evenement ook in 2013 plaats zal vinden )

2. Zonder meerkosten een gelijkwaardig ticket voor een concert en/of evenement naar keuze aan te geven via “ mijnkeuze “ op de website.

3. Restitutie van betaling welke binnen een termijn van maximaal zes maanden verwerkt zal worden. Ticketloket zal de wettelijke rente vergoeden van 3 % over de periode dat u langer heeft moeten wachten dan 30 dagen.

Nou ik wil graag optie 4. per direct mijn geld retour ik vind dat ik nu genoeg geduld gehad heb .

Desired solution:

per direct terugstorten van mijn geld !!!