My complaint:

29-9-2012 met vluchtnr: FR6888 teruggekomen Palma-Mallorca-Maastricht. Waren ruim 1.45uur voor vertrek aanwezig bij incheck/bagagebalies (balies 012-017), hier werden geen vluchtnr’s vermeld, alleen algemene rayanair info boven de balies. Op een bepaald moment gingen de balies 012-013 dicht en moest iedereen (lange rijen) aansluiten bij de overige incheckbalies. Nog steeds werden nergen vluchtnummers boven de balies aangegeven en ook geen bestemmingen. Na enige tijd werd ook de balie 014 gesloten en tot de grote verbazing ging na een tijdje ook weer balie 015 dicht. Telkens moesten lange rijen mensen daardoor weer achteraan aansluiten in de overige 2 rijen, waaronder dus ook wijzelf. Na 1.5uur waren we eindelijk aan de beurt en kregen we te horen dat onze vlucht was gesloten. We moesten maar contact opnemen met de servicedesk van Rayanair. Daar aangekomen vertelde ze ons dat we onmiddelijk naar boven moesten gaan naar de douane inclusief ons grote koffer welk we dus niet hadden kunnen/mogen inchecken. Bij douane aangekomen moesten we alle vloeistoffen ed weggooien die in onze koffer zaten welke we normaal gesproken hadden ingecheckt via de balie. Voorbij de douane zagen we dat op de borden stond aangegeven dat “last call” oftewel we moesten wel heel snel zijn om onze vlucht nog te kunnen halen. lopen vanaf douane tot aan de gate stond aangegeven als 9 minuten. Bij de gate aangekomen konden we nog net mee, maar moesten we 50euro extra betalen om onze koffer mee te kunnen nemen, want deze was te groot als handbagage, we hadden geen andere keuze dus hebben maar betaald ondanks dat het hele probleem veroorzaakt was door de balies van Rayanair. in totaal hebben we dus minimaal 75euro extra kosten (25,- weggooien vloeistoffen + 50,- koffer) door slechte organisatie bij de incheckbalies. Hierbij hebben we Rayanair dan ook in gebreke gesteld via hun website. Via de website kun je maar beperkte tekst invoeren bij klachten met als resultaat dat je je klacht nauwelijks fatsoenlijk kunt uitleggen. Een paar dagen later kregen we een standaard reactie met de uitleg van de max afmetingen en kilo’s van de handbagage en dat dit dan ook de reden was dat we extra kosten hadden gehad. Ze begrijpen onze klacht dus niet of waarschijnlijker willen ze onze klacht niet begrijpen. Het ergste is nog steeds dat je geen fatsoenlijke klacht kunt indienen, want op de ontvangen email met standaard uitleg kunnen we niet reageren. Als we het er niet mee eens zijn moeten we wederom reageren via de website van Rayanair en daar kun je maar beperkte tekst invoeren. Het feit blijft dat Rayanair aangeeft dat er 6 balies voor onze vlucht geopend zijn, geen vluchtnummers boven deze balies aangeeft en geen communicatie geeft als er balies gaan sluiten. Er is 2x iets afgeroepen wat we zeer aandachtig hebben gevolgd maar daarbij werden geen vluchtnummers of bestemmingen genoemd. Vele mensen stonden dus telkens verbaast te kijken en snapte er niks meer van. Achteraf blijkt dus dat rayanair meerdere vluchten via dezelfde balies laat inchecken zonder te zorgen dat mensen hun vlucht ook kunnen halen. Zelfs sluiten ze de inname van bagage van een vlucht zonder te weten of er nog mensen in de rij staan op dat moment. Alles bij elkaar dus een waardeloze organisatie.

Desired solution:

terugbetaling van de extra kosten voor het meenemen van onze koffer (50,-) en terugbetaling van de weggegooide vloeistoffen (waarde totaal was ong 60,- , maar niet alle verpakkingen waren nog vol dus akkoord met 25,- ).

Totaal dus restitutie gewenst van 75 euro.