My complaint:

Ik heb 2 weken geleden een telefoonrekening ontvangen van 692 euro. Ik heb youfone gebeld en ze zeiden ja u moet het toch betalen en later ben ik met de phonehouse erachter gekomen dat ze me internet uit hadden gezet. Terwijl ik hem gewijzigd had en dat had ik gelukkig in een e mail staan. Dus ze beloofde me eerst binnen 2 dagen me geld terug.. niet gekregen. Weer gebeld en toen zou het ergens die week erna zijn en zo ging het nog 2 keer door. Nu hebben ze mijn abbonement afgesloten omdat ik het heb laten storneren bij de bank maar wel gewoon mijn rekening van 31 euro betaald. Vind het gewoon heel erg dat ik de dupe ben van hun fout en op de manier hoe ze het met me oplossen.

Desired solution:

als ze mijn abbonement ontbinden en ik naar een goede provider kan overstappen.