My complaint:

Na jaren van gebruik werkt mijn modem(van upc) niet meer zoals het hoort. Minstens 1keer per dag val de modem uit en start dan weer opnieuw op. Nu heb ik een nieuw modem aangevraagd. Nu moet ik dus opnieuw de aansluitkosten gaan betalen. Zit is toch van de zotte. Hun zijn de gene die deze modem (Aris) niet meer gebruiken. Ben al zeker 6jaar cliënt bij upc.

Desired solution:

Geen mij gewoon een nieuw modem, zonder dat ik daar opnieuw de aansluit kosten moet betalen