Klacht ! Electrolux Boxspring via GROUPON KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb 26/06/2012 via groupon de electrolux boxsping besteld. Deze moest normaal 15 augustus geleverd moeten worden. Er waren dan ‘leverproblemen’ dus wij hebben rustig afgewacht op een telefoon of mail. Omdat wij zelf niets van bericht kregen, heb ik zelf contact opgenomen met Bedmaster via de telefoon, vorige week dinsdag. Dinsdag 25/09/2012 werd mij via de telefoon gezegd dat ik ZATERDAG of ZONDAG geleverd zou worden. (Ik ben van Belgïe en Belgïe leveren ze enkel in het weekend) Ik zou nog telefonisch gecontacteerd worden. Zaterdag, heel de dag thuis gebleven voor de levering te kunnen ontvangen, maar helaas niets gehoord. Zondag juist van hetzelfde, zelf contact opnemen in het weekend lukte niet omdat ze niet open zijn.

Vandaag terug gebeld naar Groupon, waar ze me de keuze laten ‘ofwel geld terug storten, ofwel wachten’.

Vandaag ook mail gestuurd naar Bedmaster met DUIDELIJKE instructies dat ze mij terug opnieuw moeten contacteren met een LEVERDATUM.

We zijn al 1.5 maand na de oorspronkelijke leverdatum. Ik denk dat ik al genoeg geduld heb gehad.

Desired solution:

Bed leveren, DIT WEEKEND. 6-7 /10 /2012
Als het bed dit weekend niet wordt geleverd, geld onmiddelijk terugstorten.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Bedmaster.nl

Message from Bedmaster.nl

13 years ago - Wij komen alleen op afspraak en er is geen afspraak gemaakt met deze klant, dat als eerste. Ten tweede; wij gaan de klant bellen om samen voor een oplossing te zoeken.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bedmaster.nl

Bedmaster.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant gebeld. De keuze is nu aan de klant om te bWij als Bedmaster en Viscomedical excuseren ons voor het niet kunnen beantwoorden van de reacties en klachten.
We waren bezig met het vernieuwen van de site.En dat heeft ons eerlijk gezegd veel tijd en moeite gekost.
Als u goed op de klachten let, kunt u zien dat niemand klachten heeft over het kwaliteit van de bedden.
Als we moeten reageren over de situaties van de niet geleverde en verkeerd gaande bestellingen kunnen we het zo uitleggen, De een of ander moest groupon regelen zoals het leveren van de bedden samen met de transportbedrijf en dat is jammer genoeg niet gebeurd. En moesten we alles zelf regelen. En het is makkelijk om alleen Bedmaster de schuld te geven...
Wij zijn een grote en sterke bedrijf, als er nog problemen zijn die niet opgelost zijn neem contact met ons op, voor een betere oplossing.
Mocht er vragen zijn /onduidelijkheid of andere zaken, dan kunt u altijd gerust bellen naar 0105110811.
U kunt ons ook volgen op Bedmaster.nl
epalen wat ze wilt, wachten of geld terug. Ze gaat met haar vriend overleggen en ons terugbellen hieromtrent.

Complaint: Electrolux Boxspring via GROUPON

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: