My complaint:

Na het bestellen van een tweedehandsboek via bol.com zag ik op de bevestiging in mijn mail dat het afleveradres niet klopte, dus belde ik naar de klantenservice. zij stond bij vriendelijk te woord te zei dat ze de bestellen nog kon annuleren. Daar was ik erg blij mee en bestelde vrolijk verder bij bol.com (met het juiste adres natuurlijk) Drie dagen later kreeg ik een bericht in mijn mail dat het boek verzonden was. Dus ik bel weer naar de klantenservice, ik legde uit dat een collega had verteld dat het geannuleerd was. Nou volgens de mevrouw kon dat helemaal niet en was dat niet waar en hij is gewoon verzonden. Dus vroeg ik haar wat ik nu kon doen. Ik kon de tweehandsboekenverkoper mailen en vragen om adreswijziging en of ik dan haar antwoord wilde doorsturen. zo gezegd zo gedaan, ik heb haar antwoord doorgestuurd naar bol.com en vervolgens heb ik hier geen reactie op terug gehad. nou kreeg ik vorige week een aanmaning via een incassobureau. welke ik dus nu moet gaan betalen, +25 euro incassokosten. voor een boek wat ik niet eens gehad heb. Ik snap dat ik het adres had moeten controleren. Maar ik heb gebeld en gevraagd voor een oplossing. Als zij mij meteen had geadviseerd om de tweedehandsboekenverkoper te bellen was er niks aan de hand geweest. Nu kreeg ik ook nog te horen via het incassobureau dat bol.com wel heeft gereageerd op mijn laatste mail. Alleen laat nou net heel tevoelig die mail niet zijn aangekomen. Erg jammer. Ik ben bang dat ik na dit incident niet meer bij bol.com wil bestellen. Vind het niet leuk hoe ik word uitgemaakt voor leugenaar en het maar kan betalen omdat ze me toch wel een herinnering hebben gestuurd, ja naar het oude adres, waar ik dus niet meer woon.

Desired solution:

Nergens mee