My complaint:

mijn telefoon(blackberry bold 9900) doet al sinds dag 1 raar. ik heb dit een tijd aangekeken en de problemen werden steeds erger. telefoon bleef vaak vasthangen en dan de batterij er moest uithalen, soms hoorde ik degene niet aan de andere lijn, mijn camera opende niet, mijn verbinding deed het heel vaak niet en ga zo maar door. uiteindelijk heb ik de telefoon opgestuurd en toevallig een week vantevoren is die mij gevallen met een barst in het scherm. toestel werkt gewoon nog dus ik heb ook aangegeven dat dat niet het probleem was. ze wisten niet of ze het dan nog konden reparen omdat de klachten konden komen door de val en de barst. uitgelegd dat ik deze klachten al vanaf dag 1 had en als reactie dat ze het zouden bekijken en ik ervan zou horen. ze zijn mijn toestel op komen halen en ik heb een leentoestel gekregen. 4 weken later had ik nog steeds niks erover gehoord ondanks dat ze zeiden dat ik na 3 weken bericht zou krijgen. ik opgebeld naar hi en gevraagd hoe het met mijn telefoon zat. was deze gemaakt? wanneer kreeg ik deze terug? mevrouw zei ze zullen u deze week er wel over bellen en ze wist niet wat er met de telefoon was. vervolgens vroeg ik of ze mij dan niet door kon verbinden met iemand die over de reparatie ging. dit kon niet. de hele week afgewacht. geen bericht. week later heb ik gebeld en kreeg ik een andere mevrouw eraan die zei “oh die is wel erg lang al weg voor reparatie, ik zal u gelijk doorverbinden” terwijl dit vorige week zogenaamd niet kon?! vervolgens kreeg ik een andere mevrouw weer eraan die zei dat de telefoon niet was gerepareerd omdat het ging om vochtschade. weer uitgelegd dat deze problemen al sinds het begin waren en ik het ook raar vond dat er vochtschade was. nam hem nooit mee naar de badkamer en had hem altijd om een hoesje in mijn tas waar dus ook geen regen bij kon. toch hadden ze gezien dat het vochtschade was en ze er niks aan konden doen. het was mijn schuld?! ze kon de telefoon opsturen en dan moest ik maar weer naar hi verder gaan met de klacht die ik had. dit kan toch niet normaal zijn? ik had eerst een abonnement bij t-mobile en daar was mijn telefoon ook wel eens gevallen maar ik heb gewoon een nieuwe telefoon(blackberry) gekregen. omdat ze konden zien dat het aan het systeem lag. en dat was in dat geval dus ook. waarom sturen ze mij mijn telefoon naar langer als een maand terug? waarom moest ik er zelf achteraan gaan? waarom is er niks aan gedaan of heb ik geen nieuwe telefoon gekregen?

Desired solution:

ik zou graag als ze de telefoon niet konden maken een nieuwe krijgen. dit is al sinds het begin zo. en ik heb vriendinnen die precies hetzelfde probleem hebben dus dit kan niet door de vochtschade komen. zo niet hoef ik ook nooit meer een abonnement bij hi en zal ik dit ook tegen andere mensen zeggen. ik verwacht goeie service te krijgen ipv geen service!!!