My complaint:
mijn klacht is dat ik, zoals ik 2 á 3 maal per jaar doe, een vakantie had geboekt naar Kreta waar ik om redenen , terwijl ik op veel plaatsen ben geweest, nog niet was geweest….. echter, 1,5 werkdag voor vertrek ben ik gaan bellen om informatie over betaling (de aanbetaling was wel gedaan)en daar aansluitend de voucher en de ticket. Het bellen werd een veelvoud bellen, mij bekroop omdat ik alles had geregeld op mijn werk, verzekering en vervoer/parkeren afgehandeld had en 3 oktober absoluut terug moest zijn, ze vertelden mij alleen dat er problemen waren en de dame, na mijn vragen, die dat op ging lossen, niet aanwezig was….. Ik werd teruggebeld, duurde mij uren te lang, ik bellen… Uiteindelijk ben ik gebeld door weer een andere dame met het verhaal dat er een overboeking had plaats gevonden…? Mij werd een reis aangeboden naar Turkije, waar ik al tienmaal eerder met veel plezier was geweest “heb haar verteld dat er voor mij niets anders opzat zo snel” Was een vergelijkbare reis…. ben op haar advies gevaren…. echter toen ik betaald had begon de ellende, de heenreis was om half 5 ‘s middags, aankomst als enig gast ter plaatse midden in de nacht, zonder eten, drinken allemaal gemist was er uiteraard niet meer, iedereen lag al op bed…. Het excursieprogamma waar ik me op Kreta naar verheugd had was er,temeer daar ik al tienmaal in Turkije ben geweest, uiteraard niet, pfff.. terugreis werd ik om half twee ‘s nacht opgehaald, gevraagd bij de receptie om een “wake-up call”, inderdaad door meneer opgeschreven, niet gedaan, wat een ellende, bij alles werd ik natuurlijk ziek, diaree, rug, en meer ongemakken, en ik was natuurlijk alleen, Mijn ontbijt en zeker mijn diner was een ramp, alles is gecreërd op de aanwezigheid van Russen ed. moest van te voren op de “loer” gaan liggen, er was géén tafel meer, heb er een keer drinken neer gezet met een klein bordje salade, toen ik terug kwam was het weg en zaten er een aantal, ja inderdaad Russen…, kunnen ook Witrussen geweest zijn….
Het personeel baalt er volgens mij ook van,vroegen steeds “hoe gaat het” spraken echter géén Engels of Duits… de animatie is helemaal afgestemd op de aanwezigheid van Russen en Witrussen, zo stralen ze dat ook uit… “wat kom je doen” 3 borden vol bbq, en anderen gewoon niets of wachten en dan was je tafel weer bezet en liep je daar weer door iedereen nagestaard rond, heel intimiderend….. Mijn vliegtuigstoel was stuk, kon niet zitten, de stoel ernaast was de bekleding van de rugleuning af, scherp tot op het ijzer, na herhaaldelijk vragen om een andere plaats eindelijk een stoel achter in toestel, kwamen ze mij vertellen dat we vertrokken en dat ik de stoel rechtovereind moest zetten, weet ik ook wel, heb al honderdmaal in zo’n ding gezeten, maar … dat ging niet, lag achterover, was stuk, zoals zoveel….
Desired solution:
Financiële tegemoetkoming lijkt op zijn plaats, anders ook maar niet, heb het wel gehad, helaas na eerdere goede bevindingen zoals gezegd.....
KLACHT LOOPT AL TWEE WEKEN, WANNEER KAN IK EEN OPLOSSING VERWACHTEN< HEB NOG STEEDS NIETS GEHOORD< NOG GÉÉN BERICHT VAN VOORTGANG.......?
