My complaint:

In een eerdere klacht gaf ik aan dat NS mijn verzoek voor het aanvragen van ‘Uitgestudeerd” niet kon behandelen vanwege het feit dat mijn kaart was geblokkeerd en deze moest worden gedeblokkeerd.

Zoals verwacht schoof de NS de schuld in de schoenen van DUO, te meer omdat zij over het reisrecht van studenten gaan. “Duo had de kaart geblokkeerd en dus moest NS dit deblokkeren”.

Okee, een prima uitleg. Maar waarom moet dat deblokkeren zo lang duren? En ik krijg niet te horen wanneer dat gaat gebeuren?

Een zeer slechte afhandeling van de klacht. Ik moest namelijk maar wachten tot DUO mijn kaart had vrijgegeven. NEE NS, jullie moeten mijn kaart gewoon even deblokkeren en zeggen wanneer dit is gedaan.

Ik wil gewoon weten wanneer mijn aanvraag wél in behandeling kan worden genomen en door jullie fout/fout van DUO hoef ik hier geen weken extra op te gaan wachten.

Een bijzonder slechte afhandeling van de klacht, op deze manier kan ik ook wel klachten gaan afhandelen.

Desired solution:

DUIDELIJKHEID. Ook al ligt de fout bij DUO en moeten jullie de kaart laten deblokkeren: laat dit dan meteen doen! Dit lijkt me een paar muisklikken moeite.

Geef ook duidelijk aan wanneer mijn aanvraag wél in behandeling kan worden genomen.