My complaint:

KPN is niet in staat om een product dat men aanbied op een fatsoenlijke manier werkend te krijgen voor haar klanten. In dit geval heeft het 3 weken geduurd voordat ik in staat was om met mijn IPad op de hotspots van KPN aan te loggen. Als daar vragen over gesteld worden aan de klantenservice wordt je van het kastje naar de, spreekwoordelijke muur gestuurd. In sommige contacten wordt je ronduit onbeschoft behandeld, met als hoogtepunt(of dieptepunt, het is maar hoe je het bekijkt) dat er gewoon opgehangen wordt door de klantenservice als je aangeeft het niet eens te zijn met de voorgedragen oplossing. Gelukkig is het me wel gelukt om dit abonnemenent z.s.m. op te zeggen. Ook weer na veelvuldig contact met KPN. Nu alleen nog last van de nota’s van het verbruik buiten de bundel. Op de vraag waar dit verbruik door ontstaan is kan vervolgens weer niemand je antwoord geven. Evenals de vraag of dit nu uiteindelijk de laatste nota is geweest. Blijkbaar is er begin oktober nog geen eindafrekening gemaakt van een abonnement dat al per 18-08 is opgezegd. Al met al prutswerk van KPN van zowel de technische afdelingen maar vooral van de klantenservice.

Desired solution:

Dat ik geen enkele nota van KPN meer ontvang betreffende dit abonnement. Daarnaast zou ik voor de nog resterenden KPN-klanten wensen dat de dienstverlening van de klantenservice naar een acceptabel niveau kan worden gebracht.