Klacht ! Afgesloten zonder reden KLACHT.nl

My complaint:

Sinds 30 september jl. zijn wij spontaan afgesloten. Er schijnt een storing geweest te zijn waardoor dit gebeurde. Na herhaaldelijk telefonisch en via webcare (twitter) nog steeds geen definitief uitsluitsel wanneer de door Lijbrandt gemaakte fout is hersteld. Zojuist werd mij verteld dat iemand ons fyiek in de wijk heeft afgesloten (op zondagmiddag????). Op mijnlijbrandt.nl staan sinds vandaag geen contractgegevens meer van ons. Dat we op een lijst staan van verbindingen die moeten worden hersteld en dat men hier druk mee bezig is, is fijn, maar wanneer zijn wij dan weer aangesloten? Na 17.00 uur zijn afdelingen niet meer bereikbaar….waarom geen overwerk om gemaakte fout te herstellen? Wordt er wel prioriteit aan gegeven?

Desired solution:

Per direct weer aansluiten en compensatie voor afgesloten periode en gemaakte mobiele telefoonkosten.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Klacht is nog niet opgelost, maar in behandeling! Op 5 oktober werd aangegeven dat wij mogelijk binnen 48 uur weer aangesloten zouden zijn, wat kennelijk niet gelukt is. 8 oktober: nog steeds niet aangesloten! Jammer dat Lijbrandt niet zelf contact opneemt om ons te informeren, maar dat wij hier steeds zelf achter aan moeten gaan. Wil graag definitieve datum en tijd horen dat probleem is afgehandeld, zodat wij weer kunnen bellen, internetten en tv kijken. Daar betalen wij tenslotte voor!!!!!!

Comment by poster of the complaint

13 years ago - 9 oktober: gistermiddag (8 oktober) stond Reggefiber op de stoep. Zij hebben de verbinding in de wijkcentrale hersteld en sinds vanochtend (na 9 dagen) beschikken wij weer over telefoon, internet en tv. Telefonie nog wel via een tijdelijk nummer; hopelijk is ons 'eigen' vertrouwde en bij iedereen bekende nummer weer snel aangesloten! Op mijnlijbrandt. nl staat ons contract nu als 'nieuw' ingegaan, dus dat moet ook nog aangepast worden door Lijbrandt naar: ingangsdatum 7 februari 2012. Wij zijn benieuwd naar de compensatie die Lijbrandt ons gaat aanbieden voor het 9 dagen niet leveren van tv, internet en telefonie.

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer en mevrouw Rutte,

Wij hebben u telefonisch op de hoogte gebracht van de status en werkzaamheden die wij moeten uitvoeren voor het herstellen van uw abonnement.

Helaas kan ik u nog geen concrete datum + tijd geven waarop u het abonnement weer kunt gebruiken, uiteraard doen wij ons uiterste best om het abonnement zo snel als mogelijk te herstellen. Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen via Twitter.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Complaint: Afgesloten zonder reden

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: