My complaint:

Mijn verhaal;

Op 09-12-2011 heb ik in het filiaal nr. 19 van Marskramer Mierlo een Philips Senseo zwart gekocht,03-9-2012 heb ik deze aan het zelfde filiaal aangeboden omdat hij lekte en kortsluiting veroorzaakte.

25-09-2012 werd ik telefonisch geïnformeerd dat de Senseo opgehaald kon worden.

Bij het filiaal aangekomen wist de verkoper niets,het was onmogelijk dat er een levering was geweest want die komt pas op de woensdagen,na lang aandringen en uitleggen dat ik toch echt een telefoontje had gehad van Marskramer,heeft de verkoper toch maar telefonisch contact opgenomen met ??,toen kon hij mij mededelen dat het Senseo Philips koffiezetapparaat bij een verkeerd filiaal(nr.119) beland was en dat ik het pas de week erop af kon halen(vandaag dus)02-10-2012.

Bij Marskramer Mierlo aangekomen,werd het Senseo Philips koffiezetapparaat meteen voor mij gehaald en heb ik ter plaatse gekeken of alles erbij was wat ik meegegeven had op verzoek van een verkoopster van hetzelfde filiaal,`toen ik het Senseo Philips koffiezetaparaat ter reparatie aangeboden heb, het kleine pad houdertje ontbrak,heel vervelend,maar tot mijn grote verbazing zag ik ineens dat het niet mijn Senseo Philips koffiezetapparaat was,deze was namelijk ontzettend smerig,(koffieaanslag etc,en op mijn Senseo Philips koffiezetapparaat zaten 2 hele kleine verfspatten,die er nu niet zaten,de verkoper reageerde niet erg vriendelijk en hij gaf mij het gevoel dat ik aan het liegen was,deze conclusie trek ik uit zijn zin”het is uw woord tegen het onze”.

Om een lang verhaal van ergernis kort te houden vraag ik U;is het mogelijk dat ik gewoon mijn Senseo Philips koffiezetapparaat terug kan krijgen waar ik erg zuinig op ben gewest,die hooguit 100 kopjes koffie voor mij gezet heeft(ben weduwe, alleenstaand,58 jaar, werk 5 dagen per week,dit ter indicatie van gebruik Senseo Philips koffiezetapparaat .

Desired solution:

Mijn machine gerepareerd terug