My complaint:

Ik heb 16 juni 2011 een waterkoker gekocht, deze is op 3 okt 2012 kapot gegaan.
Ik ben met kassabon en waterkoker terug gegaan.
Mij werd verteld dat blokker 1jaar garantie geeft en princess 2 jaar.
Ik kreeg een tel.nr mee en moest zelf maar contact opnemen met princess, dan zou het sneller opgelost kunnen worden. Als hun dit deden kon het goed zes weken duren.
Ik heb gelijk een nieuwe gekocht en ben, thuis aangekomen, gelijk gaan bellen met princess.
Na ongeveer een kwartier aan de telefoon te hebben gezeten, en hun contact met blokker Heuvelstraat hebben gehad, kreeg ik te horen, dat blokker dit direct op hadden moeten lossen. Ik kon teruggaan met beide waterkokers en kassabonnen en dan zou het direct met mij geregeld worden. Ik ben gelijk teruggaan en heb mijn ongenoegen uitgesproken, dat ik onnodig onkosten had moeten maken en twee keer voor hetzelfde op pad kon door hun fout. Het enige wat ze zei, was sorry een fout van mijn collega, waarop ik zei, en de tijd, moeite en telefoon moet ik maar voor lief nemen. Ja, sorry. Nou volgens mij ga je zo niet met klanten om en is dit niet echt klantvriendelijkheid

Desired solution:

In ieder geval, een gemeend excuus en bijv. een kadobon voor het verkregen ongemak, door een fout van blokker Heuvelstraat