My complaint:

In augustus heb ik n.a.v. een aanbod per brief telefonisch een abonnement afgesloten voor de Ariadne at home, hierbij heb ik een abonnement genomen voor 4 edities van de Brocante. De afgesproken prijs was 57,45. Helaas kreeg ik een bevestiging voor een veel hoger bedrag. Telefonisch contact en excuses e.e.a. was zoals afgesproken. Op mijn vraag een bevestiging kreeg ik deze maar wederom met het te hoge bedrag, weer bellen exact hetzelfde.

Diverse mails via het reguliere mailadres en via de klachteninfo van de website gestuurd. Hierop heb ik nooit een antwoord mogen ontvangen (behalve dan de automatische ontvangst bevestiging)

Er werd een bedrag van mijn rekening geincasseerd wat niet klopt, ik heb deze gelijk gestorneerd. Dezelfde week kreeg ik een brief, ik dacht eindelijk een correct antwoord, maar nee hoor het was een week een bericht dat ik het geld weer moest overmaken.

Inmiddels heb ik mijn buik vol van Sanoma en het abonnement na dit jaar gelijk maar afgezegd, uiteraard heb ik hiervan niet de gevraagde bevestiging ontvangen.

Zo slecht dat er gewoon niet gereageerd wordt, via de telefoon wordt ik in mijn gelijk gesteld maar schriftelijk krijg ik geen bevestiging en worden er foutieve bedragen afgeschreven.

Advies: denk na voordat je een abonnement neemt via sanoma

Desired solution:

Schriftelijk (of per mail) een bevestiging van het afgesproken bedrag van 57,45 en dat dit ook geïncasseerd wordt voor een jaar. Tevens wil ik een schriftelijke bevestiging dat ik na dit jaar van het abonnement af ben.