My complaint:

Ik heb twee maanden geleden een ongewijzigde fotoboek besteld [en betaald] maar tot op heden nog steeds niet ontvangen.
Na diverse klachtmeldingen hierover bij Superfoto en telefonisch onderhoud met Martijn van Superfoto is afgesproken dat er een tweetal nieuwe boeken geleverd zouden worden. De eerste was namelijk uit elkaar gevallen.
De vertraging zou te maken hebben met de switch naar een nieuwe, duitse leverancier en die had het formaat dat ik wil niet als standaard product [????].
Na deze afspraak nog steeds niets ontvangen. Dit is al ruim een maand geleden!!!!
Inmiddels op de site opnieuw gevraag contact op te nemen en mij te bellen. Tevens dat ik geen fotoboeken meer wil, maar mijn geld terug.
Superfoto laat NIETS van zich horen.

Desired solution:

De klant te woord staan en de afgesproken oplossing nakomen.