My complaint:

Afgelopen zaterdag tijdens de 40% korting op alle lipsticks en lipglossen ben ik naar een Ici Paris filiaal geweest, echter eenmaal thuis zag ik dat ik een product vergeten was te kopen. Aangezien de korting ook in de webshop zou gelden ging ik naar de webshop waar tot mijn verbazing geen kortingen verrekend waren. Hierop besloot ik te bellen naar de Ici Paris klantenservice waar tot drie maal 10 minuten in de wacht gezet ben en daarna de verbinding verbroken werd. Uiteindelijk heb ik nog het formulier op de website ingevuld met daarin het product aangegeven dat ik wilde bestellen en de vraag hoe ik de korting hierop kreeg.

Vandaag kreeg ik tot mijn verbijstering een e-mail waarin nog eens herhaald werd dat ik geen gebruik kon maken van de actie, maar dat ik als trouwe klant vast wel genoegen zou nemen met “de vele leuke acties van nu”. Dat ik online geen gebruik heb kunnen maken van de actie was mij ook wel duidelijk. Een “leuke actie” van 2 make up producten met 25% korting vind ik persoonlijk niet leuk, daar ik slechts 1 product waar ik 40% korting op zou krijgen wilde bestellen.

Desired solution:

Het zou Ici Paris sieren de klanten die kenbaar hebben gemaakt wat ze precies nog van plan waren te bestellen, eenmalig de korting te verlenen zodat zij deze lipstick(s)/lipgloss(en) alsnog met 40% korting kunnen aanschaffen in de webshop.