My complaint:
Vandaag was een zeer belangrijke dag om mijn mobiele telefoon te gebruiken. Mijn moeder is ernstig ziek en vandaag kregen we de uitslag van een ct-scan. Ik had familie en vrienden beloofd dat ik via sms de uitslag zou doorgeven. Druk aan het sms’en en omdat er geen reactie kwam even gekeken of de telefoon het wel deed. Niet dus, De telefoon uitgezet en weer aangezet. Met veel moeite een paar personen kunnen bereiken maar niet iedereen. Ik heb deze klacht al een paar keer naar de klantenservice gestuurd en de laatste keer kreeg ik een keer bericht terug. Dat was de 1e keer van de 3 geleverde klachten. Nu gebeurt dit dus weer en ik ben het helemaal zat. Ik moet altijd bereikbaar kunnen zijn, zeker nu en ik heb alleen maar een mobiele telefoon.
Desired solution:
Ik wil van dit contract af (het liefst vandaag nog) en naar een provider gaan die me wel de garantie kan geven dat ik altijd bereikbaar ben. Ik heb het helemaal gehad met het resetten en weet ik veel wat nog meer allemaal. Ik heb de vorige keer al aangegeven dat als ze mij de garantie niet kunnen geven dat ik bereikbaar ben dat ik dan niet meer gebonden wil zijn aan een contract, want ze kunnen blijkbaar niet voldoen aan hun gedeelte van de verbintenis die is aangegaan..
