My complaint:

Afgelopen zaterdag ben ik naar Hornbach Zaandam gegaan om nieuw deurbeslag te kopen voor mijn achterdeur. De afmeting voor dit beslag is 55 mm van de kruk tot het slot en deze is standaard niet op voorraad. Bij navraag bleek dat het wel besteld kon worden, maar wat de kosten waren moest ze even uitzoeken. Ze ging zoeken in de brochure van de leverancier en vervolgens op het intranetsysteem van Hornbach, maar het lukt haar niet de gegevens te vinden, het was volgens haar ook allemaal erg onduidelijk. Het was ook nog eens erg druk dus hebben we afgesproken dat ze mij maandag zou bellen over de kosten. Krijg ik net het verlossende telefoontje dat het allemaal geregeld kan worden en dat de prijs ook hetzelfde is als de standaardmaat. Fantastisch, wanneer kan ik het ophalen ? Nou meneer u moet wel eerst weer naar de vestiging komen om de bestelling te bevestigen en pas ga ik het bestellen. Mevrouw ik was bij u in de vestiging om het te bevestigen en toen had u geen tijd en nu moet ik weer komen om een document te ondertekenen ? Ja, en dan kunt u over drie weken het beslag ophalen. Dus dan moet ik voor een deurkruk drie keer naar Hornbach ? Ja, u weet zo voldoende ? Tot ziens.

Wat een slechte service, echt ongelofelijk dat ze zo met een klant omgaan ik ben erg teleurgesteld en heb dit bij geen andere bouwmarkt ooit zo meegemaakt.

Desired solution:

Gewoon bestellen en anders een korting voor de gemaakt reiskosten.