My complaint:

Ziehier de originele klacht en de prutsoplossing van Phonehouse…
Hier kunnen we NIET spreken van een oplossing!!!!

In maart 2011 een iPhone besteld bij phonehouse Veenendaal met Vodafone iPhone 150 abonnement voor de duur van één jaar. Phonehouse wilde mijn toestel toen niet langer dan een dag beschikbaar houden, ondanks ziekte en overlijden van mijn vader. Uiteindelijk via klantenservice alsnog een toestel gekregen met gewenste abonnement. Keurig het forse bedrag aan de postbode betaald en klaar, ondanks het ietwat onmenselijke gedrag in eerste instantie.
Ik heb bewust voor een jaarabonnement gekozen en heb me onlangs meteen op de lijst gezet voor een iPhone 5 met verlenging van mijn contract bij Vodafone, uiteraard voor de duur van een jaar en uiteraard NIET bij Phonehouse gezien mijn negatieve ervaring. Bij de introductie op vrijdag 28 september was ik een van de gelukkigen die het toestel mocht ophalen. Bij het verlengen bleek mijn abonnement bij Vodafone nog niet verlengbaar. Ondanks dat ik fors betaald had voor een abonnement voor één jaar, heeft Phonehouse me voor twee jaar aangemeld bij Vodafone.
Uiteraard word je vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd en uiteraard gaat mijn iPhone 5 naar een ander.
Op emails hieromtrent wordt door Phonehouse niet gereageerd en je moet zelf steeds overal achteraan bellen. Vandaag maar weer eens naar de status gevraagd en word je door een bijdehante dame bij de klantenservice ook nog eens behandeld op een ongepaste manier.
Service bij de Phonehouse? Vergeet het maar!!!! Oplossingsgericht? Vergeet het maar!!! Mijn nieuwe iPhone? Heel ver weg want wederom op de wachtlijst….
Gewenste oplossing

Terugdraaien van het abonnement, restitutie en zo snel mogelijk een nieuwe iPhone 5
Oplossing van het bedrijf

Goedemorgen,

Zojuist hebben wij uw klacht via dit kanaal in behandeling genomen. In ons systeem was deze klacht uiteraard al bekend.
wij gaan onze uiterste best doen om voor u een geschikte oplossing te vinden. Echter kost ons dat enkele dagen tijd. We willen de zaak zo goed mogelijk beoordelen, daarnaast zal er ook contact gezocht moeten worden met Vodafone indien we het contract willen aanpassen. We komen hier zo snel mogelijk op terug.

Met vriendelijke groet,

Phone House webcare

Peter.

Desired solution:

In ieder geval niet met zeggen dat men tijd nodig heeft