My complaint:

Heb automatische incasso, echter door onvoldoende saldo is de betaling van aug. 2012 teruggehaald door de bank kwam ik paar weken later achter. Toen ik op mijn digitaal bankieren keek, zag ik dat het termijn bedrag was afgeschreven. Er van uitgaande, dat zoals bij het merendeel van de bedrijven, de oudste openstaande post wordt weg geboekt, heb ik die maand verder geen aandacht meer hieraan besteed. Met call center gebeld van de Nuon, omdat ik zonder waarschuwing een brief krijg van het incassobureau Cannock Chase, dat ik binnen 5 dagen de achterstand (aug.) moet betalen vermeerderd met € 40,-!! Dat is op een bedrag van € 189,89 wel erg veel geld.

Ik kreeg een zeer onervaren jonge medewerker, die al snel het call-center protocol van het lijstje hanteerde voor de lastige klant: veel herhalen dat ze me niet kon helpen, omdat het is overgedragen voor incasso en ja ze hadden wel een betaling ontvangen, maar waarvoor kon ze niet zeggen. Na een kwartier in kringetjes praten voor 80 cent per min. (incl. mobiele kosten), kreeg ik een ander jong meisje, die precies hetzelfde deed, maar dan wat uitvoeriger uitlegde dat hun debiteurenbeheer nou eenmaal zo werkte, weer een kwartier verder. Ze hebben geleerd in een cursus om vooral te zeggen dat ze het begrijpen, maar het klinkt niet gemeend en ondertussen helpen ze je geen steek verder.

Ook niet toen ik zei dat ik al lang klant ben (20 jaar bijna)
en dit echt slecht werk vind van het call center en al 30 min. aan de telefoon hing. De oplossing was weer doorverbinden, dit maal 9 min. aangehoord, dat hun boekhouding nou eenmaal zo werkt en dat daarom de jonste post eerst geboekt wordt en ja dat die andere grote bedrijven als Ziveren Kruis en Achmea dat niet doen, hebben ze niets mee.Weer doorverbonden met een senior, die heeft geprobeerd om me echt boos te krijgen door met onderkoelde stem nogmaals 4 keer hun boekhoudingsprocedure te vertellen.
Toen ik redelijk gefrustreerd aangaf dat ik een klacht wilde indienen en vroeg waar ik dat moest doen. Gaf hij nog onderkoelder aan, dat ik dat maar moest doen, maar dat zijn ervaring is, dat vdat niets uithaald en dat hij nu al wist, dat hij gewoon over paar weken het zelfde verhaal tegen me zou vertellen. Met geen enkel argument is iets gedaan! Hij wist me ook nog doodleuk te vertellen, dat ik met hem niet een kwartier aan de telefoon had gehangen maar 9 min. Totaal heb ik 60 min. voor een aanmaning aan de telefoon gehangen!!
Als de Nuon ter lering voor training de dag, tijdstip en de namen wil hebben van de medewerkers dan heb ik die voor ze.

Desired solution:

Dat ik de torenhoge boete niet hoeft te betalen, ik ben nu al genoeg gestraft door de hoge telefoonkosten en slechte services. Ik heb inmiddels het bedrag onder protest overgemaakt naar het incassobureau.