My complaint:

Vandaag van de reparatie afdeling te horen gekregen dat mijn klacht niet onder de garantie valt. Echter is het product nog geen half jaar oud. In de brief van kpn staat dat het val, water of schade door druk van buitenaf is. Dit is echter zeker niet het geval. Wat er wel gebeeurt is dat mijn vrouw de simkaart gewisseld heeft en er blijkbaar iets kapot gegaan is waardoor er niet meer gebeld kan worden. Nu mag ik toch verwachten dat het toestel niet zo snel beschadigd raakt door het wisselen van de simkaart op een normale manier. Kpn wil het toestel wel maken tegen een kleine vergoeding van 216 euro. Ze zijn volgens mij helemaal gek geworden.

Desired solution:

Ik wil gewoon dat kpn haar verantwoordelijkheid neemt en het toestel vervangd voor een nieuwe of op kosten van kpn gewoon repareerd.