Back

Complaint: Lijbrandt: Al 3 dagen geen verbinding meer en geen duidelijke uitleg

user-131914 on 04 October 2012 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Blijkbaar weet lijbrandt wat het probleem is, meerdere mensen zijn rond zondag/maandag afgesloten, en sommige mensen wordt meer verteld dan mij verteld is. Ik zit nu al drie dagen zonder internet. Er is geen enkele communicatie naar buiten. Ook niet op de pagina van lijbrandt, dat er problemen zijn.

Toevoeging: Het probleem is blijkbaar aan reggefiber doorgegeven, maar volgens mij is de verbinding wel goed, op het kastje kan ik aan de lampjes zien dat die overeenkomen met mijn abonnement: geen tv en telefoon, wel internet. Bij iedere herstart lijkt het een goede verbinging naar de centrale te maken. Misschien kunnen jullie eens inloggen op mijn kastje en kijken of daar het probleem ligt?

Desired solution:

Herstel van verbinding. Duidelijke communicatie! En dat er met man en macht (over)gewerkt wordt om de verbindingen van alle mensen die er last van hebben te herstellen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Mischker, Wij hebben voor u een melding gemaakt bij ons installatiebedrijf Guidion, zij zullen contact met u opnemen voor een afspraak. Tijdens deze afspraak zal het glasvezelmodem worden vervangen en een lichtmeting worden uitgevoerd. Wij gaan er vanuit dat u na deze werkzaamheden weer gebruikt kunt maken van het internet, mocht dit niet het geval zijn dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Het bedrijf is vandaag nog langs gekomen en heeft netjes een nieuwe modem geïnstalleerd, na alles doorgemeten te hebben. Signaal goed, modem goed, maar nog steeds geen internet. Monteur heeft zelfs nog met zijn eigen laptop gecheckt, voor het geval mijn apparatuur niet in orde was. Monteur zei dat het weer probleem weer naar reggefiber ging, die in eerste instantie geen probleem kon vinden. Dus voorlopig nog geen internet....

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Al 7 dagen om onduidelijke redenen geen internet.....

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Mischker,

Wij zien dat het probleem inmiddels is verholpen. Onze excuses dat u een aantal dagen geen gebruik heeft kunnen maken van onze internetverbinding. Wij doen ons best deze problemen in het vervolg te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

All complaints of
Report your complaint about Lijbrandt
How works Klacht.nl