My complaint:

Geachte meneer/mevrouw,
Ik heb op 15 september 2012 mijn mijn contract vernieuwd. Horizon TV box zou binnen 10 werkdagen geleverd worden. Verder zou er vandaag dinsdag 2 oktober een monteur langskomen. Helaas heb ik mijn box nog steeds niet. Gebeld meet een vriendelijke mevrouw van de klantenservice die mijn gepaste irritatie kon wegnemen door haar deskundige manier van communicatie. Het is nog niet duidelijk wanneer de box geleverd zal worden en is er een nieuwe monteur afspraak voor mij gemaakt op 29 oktober 2012. Dit vind ik persoonlijk buiten elke vorm van fatsoen. Door toedoen van UPC is de box niet op tijd geleverd en dat de klant daarvoor gestraft wordt om langer te wachten op een monteur. Ik vraag mij af wat voor service de vaste klant krijgen.

Desired solution:

Dat UPC dat de box deze week nog opstuurd wordt en dat een monteur dinsdag 10 oktober langskomt.