My complaint:

Op 15 juli 2012 heb ik een bestelling geplaatst (ordernummer 8115270), deze bestelling heb ik aangetekend teruggestuurd. Ze hebben de bestelling op 26 juli 2012 in ontvangst genomen. Begin september heb ik gebeld (wat 35 eurocent per minuut kost), ze zouden het in orde maken. Half september heb ik gemaild, geen reactie op ontvangen. Op 28 september jl. opnieuw gebeld, ze zouden er spoed achter zetten, ik heb aangegeven dat ik de administratiekosten (3 euro) niet wil betalen, omdat het bellen me al meer heeft gekost. Het zou allemaal in orde komen werd er gezegd. Mooi niet, tot op heden, bijna 3 maanden na mijn bestelling, heb ik nog geen geld teruggezien. Dit is pure diefstal!

Desired solution:

Mijn geld terug zonder dat de administratiekosten er vanaf worden gehaald!!!