My complaint:

heel simpel gezegd is het zo dat wij onder bewind staan, per 1 augustus heeft de bewindvoerder een brief gestuurd naar youfone om de situatie door te geven en het rekeningnr te wijzigen. vervolgens wordt eind september mijn tel rek. van het verkeerde rekeningnr afgeboekt. gezien dit nummer niet meer bestaat kon dat dus niet en ben ik zonder enig tegenbericht 2 dagen later afgesloten. youfone bericht; het bedrag spoedig over te maken zodat ze mij kunnen heraansluiten. ( met natuurlijk de daarvoor bestemde kosten) vervolgens na betaling ben ik meteen gaan bellen. het duurde maar liefst 1,5 week voor ik weer een aansluiting had wat voor mij erg problematisch is omdat ik mijn tel voor het werk nodig heb. dit is o.a wat ik bij youfone te horen kreeg
– u kunt wijzigingen alleen per mail doorgeven ( staat nergens)
– mailtjes worden niet gelezen u kunt alleen het cont. form. op de site gebruiken.
– u kunt dit alleen schriftelijk doen
– wij hebben niks ontvangen..
– wij nemen geen klachten aan.
-u moet bij het hoofdkantoor zijn
– u wordt weer aangesloten dan is het tog klaar…

nee dus ik word van het kastje naar de muur gestuurd krijg alleen onzinnige emails en ik heb meermaals om een persoonlijke afhandeling van mijn klacht gevraagd.
ik wil de aansluitkosten terug, abonementskosten vergoed voor de afgesloten periode en een vergoeding voor de gemaakte kosten in de tussentijd. ( aanschaf prepaid kaart en bellen klantenservice) laten we niet vergeyen dut hun mij ten onrechte afgesloten hebben en mij nu al bijna 2 weken aan het lijntje houden met zinloze emails en incompetente medewerkers bij de klantenservice die iedere keer wat verschillends zeggen.

Desired solution:

onkosten vergoeding voor heraansluiting, gemaakte kosten voor bellen klantenservice en de aanschaf van een prepaid kaart om bereikbaar te zijn en uberhaubt de klantenservice te kunnenbellen. tevens vind ik ook dat de ruim 10 dagen dat ik afgesloten ben geweest qua abbonementsgeld moet worden vergoed