My complaint:
Op dindsdagavond 24-07-2012 zijn wij met Arkefly (vluchtnummer OR223) naar Rhodos vertrokken. Na een vertraging van een paar uur bleek bij aankomst op Rhodos de koffer van mij niet te zijn aangekomen. Deze kreeg ik vrijdagochtend omdat hij in Amsterdam was blijven staan. Ik heb de koffer bij het inchecken bij Arkefly, in goed vertrouwen afgegeven maar is dus niet meegekomen in het vliegtuig. Hierdoor heb ik tot vrijdag geen vakantie kunnen vieren en alleen maar stress gehad of ik mijn koffer weer zou krijgen of niet. Ik bijna niks doen omdat al mijn spullen in mijn reiskoffer zaten en steeds werd ik daar weer aan herinnerd. Ik heb zelf gebeld naar de hostess van Arke reizen en deze hostess zouden het voor mij in de gaten houden als mijn koffer ergens was opgedoken dan zou ik het horen van hun. Deze hostess van Arke- reizen hebben helemaal niks gedaan en ik moest zelf achter de koffers aan bellen naar het vliegveld in Rhodos. Ik heb de hostess er helemaal niet meer over gehoord en toen ik werd opgehaald voor vertrek heeft ze het er helemaal niet over gehad en deed ze net of er niks gebeurd was. Vreselijk slechte hostess. Deze dames van Arke- reizen zijn er in ieder geval niet om je een onbezorgde vakantie te geven.
Na deze meldingh op klacht.nl heeft Arkefly mij gebeld en later heb ik deze email ontvangen:
Geachte heer Zilverberg,
Met dit bericht komen wij terug op uw email van 24 september, waarin u aangeeft dat u geen reactie van ons hebt ontvangen. Graag reageren wij op uw opmerkingen.
Voor het ongemak bieden wij u een reischeque aan van € 50,-, zoals wij ook in dat gesprek hebben aangegeven. Wij bieden geen hogere vergoeding aan. Wij verzoeken u uw adresgegevens aan ons kenbaar te maken, indien u van de reischeque gebruik wenst te maken.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw J.A.M. Kolkman-Zijlstra
Klantenservice
TUI Nederland
Zuiderval 120
7543 EZ Enschede
Postbus 365
7500 AJ Enschede
Tel: +31 (0) 53 4880055
Fax: +31 (0) 53 4880575
Na deze gebeurtenis waarin wij 3 dagen geen vakantioe hebben kunnen genieten kun je een reischeque van €50 euro krijgen. En dan weer met Arkefly op reis moeten???
Ik voel mij totaal niet serieus genomen en vind dat ArkeFly hun klanten zeer slecht behandeld. Ik zal dit delen op mijn facebook / hyves en blijven delen omdat je zo niet met klanten omgaat..
Mvg,
Erik Zilverberg
Desired solution:
Ik ben tevreden met een vergoeding van €1000 omdat wij de eerste helft van de vakantie geen vakantie hebben kunnen genieten omdat door Arkefly onze koffer vermist was en daarnaast de zeer slechte begeleiding van de hostess van Arke reizen.
