My complaint:

15/09/12 een pakket aangetekend en verzekerd verstuurd. Na een week de geadresseerde gebeld om te horen of het wel aangekomen was. Bleek dus van niet. Bij PostNL wordt een pakket pas als vermist behandeld na 2 weken (!). Dan gaat iemand binnen 6 dagen contact met je opnemen wat dus precies op de 6de dag om 16:50 gebeurde, alleen om te melden dat het onderzoekstraject nog eens 2 weken kan gaan duren voor er sprake kan zijn van afhandeling via de verzekering.

Het is al te belachelijk voor woorden dat ik me moet verzekeren voor mogelijke fouten die zij maken en dat het dan een maand tot 6 weken moet duren voor je ergens duidelijkheid over krijgt.

Het lijkt wel of PostNL zijn klanten niet serieus neemt en dit soort miskleunen acceptabel vindt.

Desired solution:

Veel snellere reactietijd en afhandeling