My complaint:

Vanochtend 9.30 uur wilde ik bij de klantenservice van de Bijenkorf in Enschede bespreken wat er te doen is aan een van de ritsen van een Samsonite laptoptas waarvan de tanden van een rits kapot zijn gegaan. In eerste instantie werd ik vriendelijk aangesproken door een medewerkster die op het punt stond eea na te vragen toen de ( oudere) collega naast haar haar overrulde met de mededeling dat tijdens de 3 dwaze dagen geen reparaties worden aangenomen en dat ik waarschijnlijk ook nog bij Samsonite zelf moest zijn. Ik kon maandag terugkomen en dat was het dan..
Voor de duidelijkheid, er waren 3 medewerksters en er stonden geen klanten achter mij..Verder: mijn leeftijd is 59 jaar dus geen schooljongen en zo wens ik ook niet te woord gestaan te worden.

Desired solution:

Aandacht voor klantvriendelijkheid en reparatie.