My complaint:

update vanochtend een reactie van canal digitaal ik dus gedaan wat ze vroegen en heb dus het dure 0900 nummer gebeld voor 15 cent per min na ongeveer 8 minuten in de wacht te hebben gestaan en door diverse waardeloze menu`s eindelijk iemand aan de telefoon en hier heb je ook niks aan wand die zegt gewoon dat ik mijn ontvanger naar dealer van canal digitaal terug moet brengen en dat zij niks voor mij kunnen doen hier heb je toch niks aan canal digitaal komt wat mij betreft in aanmerking voor de “gouden eikel” en nu is ook zo ineens de status van de klacht in opgelost verandert hoe kan dit? er is immers niks opgelost!

zie hieronder de reactie die ik van canal digitaal heb gekregen deze mensen hebben nog niet eens het fatsoen om normaal contact op te nemen:

Beste,

Wij zien in ons systeem dat u top op heden nog geen contact heeft gehad met onze klantenservice hierover. Wij willen u daarom verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Zij kunnen met u een stappenplan volgen om weer beeld te ontvangen.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Ik heb 16-12-2011 een Philips dsr 8121 gekocht vanaf het eerste moment loopt de ontvanger vast de hdd blijft ook doorlopen ook al staat de ontvanger uit en de opnames blijven hangen het beeld loopt vast maar het heluid gaat wel gewoon door nu is de 8121 al 4 keer omgeruild door canal digitaal via de lokale EP bij ons in het dorp maar steeds hetzelfde probleem tot grote iritatie aan toe heeft canaal digitaal hem toen maar omgeruild voor de nieuwe M7 ontvanger de DSR8141 daar heb ik nu de derde al van staan dus dit is inmiddels de 7e satalietontvanger die ik heb staan en die heeft het een aantal weken goed gedaan todat hij nu sinds een week af 2 weer vastloop nadat hij zichzelf heeft geupdate waar hij nu bijna dagelijks mee bezig is ook tijdens het tv kijken gaat hij soms gewoon updaten met als gevolg dat je enkele minuten geen beeld hebt en als je aan het opnemen bent je de opname kwijd bent tevens heb ik na de 5e ontvanger aangegeven bij de lokale dealer bij ons dat canal digitaal voor het ongemak wel een jaar lang het top pakket voor niks mag doen maar hier kwam geen reatie op en ook als er een nieuwe ontvanger kwam was er ook niks bekend wat het probleem nu eigenlijk was met de ontvanger

Desired solution:

persoonlijk contact van canal digitaal en dat ze met een fatsoenlijke oplosing komen.