My complaint:

Na overstap werd door upc het horizon pakket aanbevolen. Na bestelling van pakket niet een maar twee pakketten ontvangen waarvan een met een router en een zonder. Contact met upc gezocht wat de reden van twee pakketten was. Bleek er twee klantnummers in systeem te staan. Na overleg servicemedewerker een pakket terug te sturen en de andere actief te maken. Dat lukte voor een kwart alleen tv dus geen internet en bellen. Dus weer contact met upc gezocht 1uur wachttijd eindelijk iemand aan de lijn die ging het regelen dus niet tv uit de lucht. Dus weer bellen weer 45 minuten aan de telefoon. En ja hoor er was een probleem alsof ik dat al niet wist. De modem was verkeerd ingesteld en moest vanuitde centrale opnieuw worden ingesteld dat zou dus een paar dagen duren dat was 26 september. Op 1 oktober maar weereens gebeld 50 minuten wachtijd a 10 eurocent per minuut antwoord er was een achterstand opgelopen voor het aansluiten van de horizon pakketen. Nu is het 5 oktober ik heb nu nog steeds geen tv,internet en telefoon. Maar wel 40 euro aan belkosten kwijt en een illusie armer. Waar was de tijd dat je als nieuwe klant met open armen ontvangen werd. Tegenwoordig wordt je alleen aan het lijntje gehouden. En keuze heb ik niet want bij ons in de wijk kan kiezen tussen twee providers. Wat nou monopolie positie.

Desired solution:

Dat alles op zeer korte termijn werkt