My complaint:

Ik heb een boek besteld en wilde met een cadeaukaart betalen.
Na verschillende pogingen gaf het bestelsysteem aan dat er een technische storing was. Heb toen betaling via acc gekozen om het boek toch maar te krijgen.
Vervolgens probeer ik het boek alsnog via de cadeaukaart te betalen. Vele mailtjes met de klantenservice levert niets op.
Het kan niet! De enige mogelijkheid is om het boek te retourneren en de bestelling opnieuw te doen met het risico dat het weer niet lukt. Aan de voorwaarden voor retourneren kan ik inmiddels trouwens meer voldoen. de orginele verpakking heb ik niet meer en het boek ben ik aan het lezen. Dus die is niet meer zonder gebruikers sporen.
Bol.com geeft cadeaukaarten uit om mee te betalen.
Als hun systeem het dan begeeft moeten zij mij in de gelegenheid stellen om alsnog met die bon te betalen.
Dat weigeren ze.

Desired solution:

Mijn bestelling met de cadeaukaart betalen.