Klacht ! geen huistelefoon verbinding KLACHT.nl

My complaint:

Al meer dan 5 weken is er geen huistelefoonverbinding.
Diverse malen gebeld, gemaild etc.
Er is nimmer gereageerd op de mails, slordig, heel slordig!!

Gisteren 4 oktober 2012 weer gebeld: mevrouw van XMS: u wordt morgen gebeld.
Vandaag, 5 oktober 2012, niemand van XMS heeft gebeld.
Maar weer opnieuw gebeld:
Ja, de toezegging dat u gebeld zou worden is niet geregistreerd door de ons…
Er wordt weer een werkbon afgegeven aan afdeling 2 om dit op te lossen.
Hoelang dit duurt kon niet worden gezegd.
Ja, ik ben er klaar mee….

Desired solution:

dat er weer gebeld kan worden met de huistelefoon.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer, mevrouw van Leusden, Wij zien dat er een storingsmelding voor uw probleem is aangemaakt, we onderzoeken wat de oorzaak van de storing is. Zodra er meer informatie beschikbaar is zullen wij contact met u opnemen om u hierover te informeren. Wij begrijpen dat deze situatie voor u niet prettig is, we werken daarom hard aan een oplossing. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer van Leusden, Zoals telefonisch besproken hierbij nogmaals de instructie voor een "pipe-lock reset": Op het glasvezelmodem zit er aan de linkerkant een knopje waar pipe-lock bij staat vermeld, druk deze knop voor maximaal 7 seconden in en haal hierna meteen de stroom voor 60 minuten van het glasvezelmodem af. Na de 60 minuten kunt u de stroom weer aansluiten, na enkele minuten zijn de verbindingen met onze systemen weer hersteld. Zoals verder besproken nemen wij morgen telefonisch contact met u op om de stand van zaken te bespreken. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer, mevrouw Van Leusden,

Er is gisteren een monteur bij u geweest om het glasvezelmodem te vervangen. Wij gaan er vanuit dat het probleem hiermee is verholpen. U ontvangt een creditering op de volgende factuur voor de ontbrekende telefoniefunctie van ons abonnement. Wij hopen dat u weer met plezier gebruik maakt van onze diensten.

Met vriendelijke groet,

Sophie
XMS Webcare

Complaint: geen huistelefoon verbinding

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: