My complaint:

Ik heb zo sterk het vermoeden dat ze zo lang mogelijk de wachttijd wullen rekken om zo ook enige inkomsten daaruit te kunnen genereren. Het is weliswaar 10 cent, maar 30 minuten wachttijd is toch 4,50 euro ex 21% btw. heb even gevraagd aan een medewerker wat daar de reden van is en er werd geantwoord dat er callecenters sluiten en zo meer druk komt te staan op een handjevol medewerkers.

Desired solution:

Of veel meer callcentermedewerkers aannemen of na 2 minuten automatisch de verbinding verbreken of gelijk zodat de timing belangrijk wordt en niet gaat oplopen de wachttijd tot wel 1 uur of langer.