My complaint:

Sinds 2006 was ik tevreden klant van Vodafone. In januari 2011 kreeg ik het telefonische aanbod van Vodafone om mijn SIM-only kosten te verlagen, tof! Tot ik in juni 2012 overstapte naar een andere provider (Hollandse Nieuwe). In augustus werd ineens een bedrag van mijn rekening gehaald en nu blijkt er ineens een contract te zijn bij Vodafone tot januari 2013! Een brief geschreven op 14-09-2012, nog geen reactie. Wel een dreigende aanmaning om het bedrag met de bijkomende kosten (!?) per direct te betalen. Na (diverse) telefoontjes met de klantenservice waarbij je ook geen steek verder komt en zelfs te horen krijgt “dan had u u mail maar beter moeten lezen” ben ik naar de Vodafonewinkel gegaan maar helaas. In de bevestiging wijziging abonnement in 2011 (het betreffende mailtje) staat niets over het aangaan van een 2-jarig contract. Er staat alleen “Sim Only Bel+sms-2 80”. Blijkbaar staat de 2 voor 2-jarig contract. Tja, ik had inderdaad beter moeten lezen?!?

Desired solution:

Kwijtschelding van de resterende abonnementskosten.