My complaint:

Ik heb een eenmanszaak en laat vaak goederen overkomen vanuit het buitenland via DHL. Deze keer liet ik een zending komen vanuit Australie. Samples met een waarde van 233 australische dollar. Een zending van 5 dozen met een totaalgewicht van 27 kg (dit is ook gewogen en geregistreerd door DHL). Nu kreeg ik een rekening van 984,44 euro. DHL heeft namelijk niet het daadwerkelijke gewicht, maar het volume gewicht berekend. Volgens hun zou er 65,5 kg in de dozen kunnen zitten, dus moeten ik ook voor 65,5 kg betalen. DHL heeft het dossier gesloten, omdat zij vinden dat zij in hun recht staan. Dus als er in deze dozen 1 wc rol oid zou zitten, dan berekenen zij ook 65,5kg.

Desired solution:

Een nieuwe factuur met de verzendkosten voor het daadwerkelijke gewicht en niet wat er in zou kunnen zitten