My complaint:

Geachte mevr/meneer.
Hierbij een klacht,naar aanleiding van de trein haarlem Soterdijk.
Geen informatie bij station haarlem spaarnwoude,netjes een kaartje gekocht sta je te wachten wordt er omgeroepen er rijden geen treinen tussen haarlem en sloterdijk,wij terug naar bededen staan er op een gegeven moment zeker twintig mensen ,komt er eindelijk een bus om ons naar sloterdijk te brengen stopt netjes met de mededeling sorry we zijn vol kunnen niemand meenemen en dit gaat zeker zo`n keer of zeven acht ,bij bus negen konden we eindelijk mee deze bus had nog een paar zitplaatsen de rest moest maar blijven staan ,ook al mocht dat eigenlijk niet maar ieder was het zat dus stapte in,ik begrijp niet dat als het druk is in haarlem centraal dat er dan niet een half volle bus naar haarlem spaarnwoude kan rijden of zorg tenminste dat er iemand van de ns staat om te vertellen dat er geen treinen rijde niet op de borden helemaal niks,heb wel twee treinkaarten gekocht en die zijn helemaal niet gecontroleerd,als ik dit geweten had had ik gewoon zwart gaan rijden vindt dit echt niet kunnen en ben echt heel pissig als ik nou achtien was zou ik zeggen vooruit dan maar , maar ik ga ook al naar de zeventig jaar eerst trap op dan trap af,en als je dan uit amsterdam komt weer die trap op schandalig,oterug in sloterdijk moet je ook zelf maar uitzoeken waar de bussen staan naar haarlem staat ook niemand ook geen aanwijzigingen,hoop dat u hier iets mee gaat doen.
ook wil ik als mijn jaarabonnement afloop geen verlenging meer kap ermee,dus absoluut geen verlenging.
graag hoop ik wel antwoord van u te krijgen.
vriendelijke groet A Pellerin.

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug willen,ik heb 9.20 euro betaald twee retour haarlem spaarnwoude,Amsterdam