My complaint:

In Juli 2012 hebben we een rekening van Online gekregen met een bedrag wat boven de 100 euro lag. Na alles nagekeken te hebben blijkt dat we elke maand gewoon betaald hebben. Bij het contact met de klantenservice werden we onbeschoft behandeld en werd door de medewerker de conclusie getrokken dat we 3 voorgaande maanden niet betaald hadden wat dus echter niet zo is. Na tientallen telefoontjes met de klantenservice en 6 verschillende verhalen verder (ze weten bij de klantenservice blijkbaar niet waar ze het over hebben) hebben ze ons internet geblokkeerd en blijkt het om een bedrag te gaan wat in november 2010 foutief op de factuur is gezet. Hierdoor hebben we volgens de medewerker van de klantenservice in december 2010 en januari en februari 2011 minder betaald. Nu na anderhalf jaar hebben ze deze fout geconstateerd en dus weer op de factuur gezet. (Als de rekening niet geblokkeerd was op dat moment voor automatische incasso hadden we er misschien nog niets van gemerkt) Nu werd ons bij het laatste gesprek op 5-10-2012 verteld dat dit door de klachten-afdeling verder behandeld zou worden en dat we hierover dezelfde dag terug gebeld zouden worden. Dit werd echter niet gedaan, wat ik ook wel verwachte. De dag erna hebben we weer zelf gebeld naar de klantenservice en weer werd ons een belofte gedaan dat er dezelfde dag weer terug gebeld zou worden. Na 5 uur wachten hebben we maar weer zelf contact opgenomen waarbij werd verteld dat de persoon van de klachten afdeling al naar huis was en dat we op maandag een telefoontje konden verwachten. We zitten dus nu een tijd zonder internet door een fout van Online zelf. Online is dus een bedrijf wat je aan het lijntje houdt en alleen maar loze beloftes kan maken.

Desired solution:

Directe ontbinding van het contract zonder enige boete en het bedrag waar het om gaat kwijtschelden.