My complaint:

Ik had schoenen besteld, deze waren te groot dus ik wilde ze terug brengen. Ik zag op de pakbon staan dat dat ook in de winkel kon maar dan kreeg je het geld als tegoed bon. In de winkel vertelde ze me dat ik dan niet de verzendkosten terug kreeg, dus dat ik 5 euro kwijt was voor die kosten. Toen ik vroeg of dat ook zo was als ik het terug stuurde vertelde ze me dat dat dan zes euro kostte. Dus logischerwijs bracht ik ze terug in de winkel want dat zou me minder geld kosten. Toen ik ging bellen voor het nummer en bestellingskenmerk om het geld over te maken werd mij verteld dat dit niet zo was. Dat het terug sturen maar 1 euro kost. Ik heb dus verkeerde informatie ontvangen van 3 verschillende H&M medewerksters in Den Bosch (op de beneden verdieping) en ben nu dus mn geld kwijt.

Desired solution:

Dat alle H&M medewerkers goed geinformeerd worden zodat dit voorkomen kan worden bij andere mensen. Ik weet nu namelijk zeker dat ik nooit meer ga bestellen bij de H&M om dit soort rare fouten te voorkomen.