My complaint:

Mijn televisie van net 3 jaar oud vertoond een wazig beeld (als of er een screen protector overheen zit die loslaat). Op aanraden van Mediamarkt het telefoon nummer gekregen van samsung nederland. na telefonisch contact, werd mij geadviseerd om nieuwe firmware te downloaden en deze te uploaden op de tv. Dit proces lukte keer op keer niet (kreeg foutmeldingen via tv, zoals update niet gevonden) na vele telefoontjes zouden zij mij een usb-stick met de juiste firmware opsturen. Ik heb nu 3x gebeld en netjes 3x 5 werkdagen gewacht, maar tot op heden niets ontvangen. Telkens wanneer ik bel is het antwoord “excuses maar nu komt het goed……”dus niet. Ik vraag me af wanneer je als consument daar nu eens serieus word genomen, zeker wanneer het om een, voor mijn doen, duur apparaat gaat die niet doet wat die moet doen. En dan maar de zwijgen over hoe je behandeld word. Met kramp in de vingers geprobeert om mijn woede tot mijzelf te houden.

Desired solution:

Ik ben nu zeer coulant geweest, heb aan alle verplichtingen voldaan, maar Samsung geeft geen gehoor aan mijn vraag en probleem. Ik wil een goed werkende televisie, en dat dit probleem word verholpen op kosten van Samsung. Zo niet zal ik welke wijze dan ook deze handelswijze in de publiciteit brengen.