My complaint:

Ik heb een abonnement bij kpn met verzekering en mijn blackberry functioneerde sinds aankoop al niet naar behoren. Woensdag 3-10-2012 klantenservice gebeld en donderdag 4-10-2012 monteur van smartcare reeds voor reparatie aan huis. Alles oke zou je denken maar telefoon was niet meer te repareren. kreeg een nieuw toestel en ook dit toestel was na een half uur weer defect. nieuwe afspraak via klantenservice en dezelfde monteur is een dag later weer bij mij thuis. ook dit toestel is niet meer te repareren en ik ontvang opnieuw een nieuw toestel van monteur. Nog voordat monteur de straat verlaten heeft blijkt ook dit toestel niet naar behoren te werken. scrolpad defect. Na weer gebeld te hebben met klantenservice wordt tot twee keer toe de telefoon opgelegd tijdens gesprek en wordt ik zeer onvriendelijk te woord gestaan. Na uiteindelijk naar kpn winkel in kerkrade te zijn geweest wordt er voor zondag 7-10-2012 opnieuw een afspraak ingepland om toestel te repareren of vervangen. Ik krijg een vervangend toestel die zondagmorgen en weet dat ik binnen 5 werkdagen van kpn iets hoor over hoe nu verder.

Desired solution:

Ik wil van kpn met spoed zo snel als mogelijk een ander toestel en geen blackberry meer. bijv samsung galaxy advance.
Daarbij wil ik als tegenmoetkoming in mijn kosten en extra inspanningen om van mijn abonnement gebruik te kunnen maken 2 maanden geen abonnementskosten betalen ter compensatie van ongemak en de wijze van omgang met klanten door klanten service.