My complaint:

Ik heb onderstaande E-Mail verzonden:

Verzonden: maandag 20 augustus 2012 17:31
Aan: Vakantiepark Elfenmeer
Onderwerp: Klacht

Geachte medewerker,

Op 13-08-2012 zijn wij(ouders+drie kinderen) na een drie uur durende rit aangekomen op uw vakantiepark. Na een lange wachttijd van een uur in de hitte van de zon hebben wij de sleutel in ontvangst mogen nemen van de door ons gehuurde(boekingsnummer: XXXXXXX) Roerdal Comforthome 4-6 pers. Aangekomen bij de stacaravan viel ons op dat er overal rommel, in de vorm van papiertjes, gebruikte lucifers en stukjes zilverpapier over de grond verdeeld lag. Ook vonden wij lege bierflesjes en lege frisdrankflessen in en naast onze vuilnisbak waar geen vuilniszak in zat. Bij het openen van de caravan schrokken wij van de rommel en vuiligheid die ons tegemoet kwam. Ik zal u een opsomming geven van de dingen die wij hebben aangetroffen:
– Vieze en kleverige vloer
– Brandgaten in de vloer en in een krukje
– Drie schroeven die door het zitvlak van de krukjes staken en u mag raden waarin die zich boorden..
– Haren op de banken en de bankkussens
– Etensresten op de banken en de vloer
– Losse chips in een kastje
– Schaamhaar in de douche
– Resten van uitwerpselen in de wc
– Trekkoordjes die stijf van de vuiligheid staan en er zwart uitzien
– Vuil aanrecht
– Smerige koelkast en vriesgedeelte
– Geen welkomstpakket ( na onze vermelding de volgende dag bezorgd)
– Incomplete inventaris ( na onze vermelding de volgende dag aangevuld)
– Rode zak t.b.v. vuile lakens, was niet aanwezig

Binnen de gestelde twee uur hebben wij bij het informatiepunt voor de receptie aan een mannelijke medewerker melding gemaakt van de bovengenoemde feiten.
Gezien er niemand meer is langsgekomen om de stacaravan te reinigen hebben wij zelf met middelen die we van huis hebben meegenomen de stacaravan gereinigd. Dit koste ons twee uur.
Het ontbrekende inventaris en het welkomstpakket is nadat wij de volgende dag bij de receptie, het klachtenformulier hadden ingevuld en ingeleverd, in de middag aangevuld.

U heeft ons € 33,00 Servicekosten in rekening gebracht terwijl de dienst niet is uitgevoerd, dit laatste is trouwens bevestigd door de mannelijke medewerker waar wij onze klacht hadden neergelegd, na binnenkomst in uw vakantiepark.

Ik zie graag dat u deze kosten in mindering brengt op onze rekening. Gezien wij reeds weer thuis zitten en ons verblijf in uw vakantiepark is geëindigd, vraag ik u het bedrag over te maken naar onze rekening. Dit kunt u doen naar het volgende adres:
Rabobank XXXXXXXXXX
t.n.v XXXXXXXXXX
rek. nr. XXXXXXXXXX
o.v.v. restitutie servicekosten Elfenmeer

Ook wil ik een excuses namens het vakantiepark voor de ongemakken. Een tegemoetkoming in de vorm van een korting op onze rekening van ons verblijf, welke u kunt overmaken naar het zelfde en eerder genoemde rekeningnummer, met bijbehorende gegevens.

Afhankelijk van uw antwoord zal ik genoegen nemen met uw tegenvoorstel betreffende de excuses of zal ik andere instanties inschakelen.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik.

Dit kreeg ik als reactie:

Van: Vakantiepark Elfenmeer [mailto:[email protected]] Verzonden: maandag 20 augustus 2012 20:27
Aan: XXXXXXXXX
Onderwerp: RE: Klacht

Geachte familie XXXXXXXX,

Uw email waarin u een klacht heeft ingediend over het verblijf op het Oostappen Vakantiepark Elfenmeer, heb ik in goede orde ontvangen. Binnen een tijdsbestek van vier weken kunt u de afhandeling van uw klacht tegemoet zien.

Met vriendelijke groet,

XXXXXXXXXXXX
Receptioniste

E-mail: [email protected]

Telefoon:0475 – 53 16 89
Fax: 0475 – 53 47 75

Uiteraard heb ik niks meer gehoord, heb nu deze mail verstuurd:

Van: XXXXXXXXXX
Verzonden: zaterdag 22 september 2012 10:05
Aan: ‘Vakantiepark Elfenmeer’
Onderwerp: RE: Klacht

Geachte medewerker,

Momenteel zijn de door u gestelde 4 weken verstreken en hebben wij geen reactie ontvangen op de door ons ingediende klacht.
Ik geef u nog 2(twee weken) de tijd om onze klacht te beantwoorden en de € 33,00 Servicekosten op onze rekening te storten, anders zal ik bij de geschillencommissie een klacht indienen, u bent daar bij aangesloten.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik.

XXXXXXXX

Ik ben benieuwd of via deze site er wellicht wel naar ons probleem geluisterd wordt door de Oostappengroep.

Desired solution:

Terugbetalen van de niet geleverde dienst, servicekosten van € 33,00 euro.