Klacht ! Klacht, achterstalligonderhoud sanitair KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb op 1 oktober online een reparatie/onderhoud verzoek ingediend bij de Havensteder. Daarin heb ik zeer duidelijk aangegeven dat de wastafel in badkamer toe is aan vervangig alsmede het toilet en het wastafeltje in de toiletruimte. Deze zijn zodanig veroudert en versleten dat deze toe zijn aan vervanging. Via het online formulier kon je de gewenste dag uitkiezen dat er iemand langs kan komen voor bezichtiging. Ik had 5 oktober aangegegeven tussen 08.30 en 10.30. Hiervoor heb ik een halve dag vrij genomen. Om 11.30 was er nog niemand, Ik heb toen de Havensteder gebeld waar ze bleven ? Zij vertelde mij dat er niemand langs komt omdat dit kosten zijn voor de bewoner en we hadden eigenlijk moeten bellen.
Ik vind dit zeer klantonvriendelijk vooral omdat er niet eens de moeite word genomen om te bellen of te mailen. Tevens heb ik navraag gedaan bij de huurcommissie en zij vertelden mij dat wel degelijk de eigenaar van de woning verantwoordelijk is voor de vervanging van het sanitair.

Desired solution:

Oplossing is: het vervangen van het sanitar, deze zijn zeer veroudert, het wastafeltje hangt zelfs al schuin (los).

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Havensteder

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Havensteder

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Vreemd is het wel dat er bij jullie dan de melding komt dat het gaat om een wc bril? terwijl ik toch duidelijk aangeef dat het gaat om de wastafel en de toiletpot die toe zijn aan vervanging wegens ouderdom. Op dit moment staat er inderdaad een afspraak gepland voor donderdag 18 oktober. Ik hoop dat dan alles word opgelost.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Havensteder posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Vandaag donderdag 18-10-2012 andaag is er een medewerker geweest, die al bijvoorbaat geprogrammeerd is om niets te vervangen. Bij de inspectie van de toilet ruimte zag hij dat het wastafeltje al schuin hing maar desondanks doet hij voorkomen alsof er niets aan de hand is. door hem er op te wijzen dat deze zo veroudert is en zelf los hangt geeft hij aan, nou die zetten we wel vast, de toilet nou daar is niets mis mee volgens hem die had beter geplaatst moeten worden maar er iets aan doen ho maar! dan gaan we naar boven naar de badkamer hij kijkt mij zeer verontwaardigd aan nou meisie wat is hiermee aan de hand alsof hij dat niet kan zien! Een wastafel die er al meer dan 20 jaar hangt en er zit zelfs schimmel op! is die niet toe aan vervanging? Nou nee want volgens meneer Keizerswaard is hier niets mee aan de hand: deze is niet kapot dus dit gaan we niet vervangen natuurlijk zegt hij! . Ik ben totaal NIET TEVREDEN met de oplossing van Havensteder want die is er namelijk nog niet!!!! en tevens ben ik niet tevreden met de hele gang van zaken van de Havensteder, De Havensteder heeft een enorm gebrek aan klantgerichtheid en oplossinggerichtheid.

Havensteder

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact met u opgenomen en is er een afspraak met de onderhoudsinspecteur met u ingepland. Helaas is het eerder fout gegaan, dit komt doordat in uw melding via het internet is komen te staan dat het de vervanging van een toiletbril betrof. Dit is inderdaad voor kosten van de huurder en daarom is deze afspraak geannuleerd. Hierover had u natuurlijk een bericht moeten ontvangen. Namens Havensteder biedt ik u excuses aan voor het feit dat dit niet is gebeurd.

Complaint: Klacht, achterstalligonderhoud sanitair

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: