Klacht ! Levering binnen 24 uur is een grote leugen KLACHT.nl

My complaint:

Op donderdag 4 oktober heb ik voor 12.00 uur ’s middags een Nokia bij belsimpel besteld.

Op vrijdag 5 oktober heb ik met belsimpel gebeld om te vragen waarom er, na de beloofde levering binnen 24 uur nog niets ontvangen is. Na ruim 10 minuten met een vreselijk muziekje aan de lijn in de wacht te hebben gestaan werd mij mede gedeeld dat het STREVEN is om binnen 24 uur te leveren.

Vandaag (nu 13.30 uur), 08 oktober heb ik nog steeds niets van u mogen ontvangen. Het is nu dus RUIM 4 dagen later!

Ik heb zojuist 2x met belsimpel gebeld maar 2x wordt na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan de verbinding verbroken.

Via de website van DPD zie ik de volgende status (zie bijlage):

Desired solution:

Korting en of geld terug, verwijderen valse beloftes op website

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by belsimpel.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by belsimpel.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that belsimpel.nl posted

belsimpel.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling.
U heeft bij ons een bestelling geplaatst voor een mobiele telefoon. Wij hebben dezelfde dag het pakket aan u verzonden. Echter is er bij de pakketdienst iets mis gegaan, waardoor het pakket niet binnen 24 uur aan u is geleverd maar is afgeleverd bij een depot. Wij hebben contact opgenomen met de pakketdienst en zij hebben aangegeven dat het pakket alsnog op korte termijn bij u wordt afgeleverd.
Al met al betreuren wij de gang van zaken en bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Aftersales Belsimpel.nl

Complaint: Levering binnen 24 uur is een grote leugen

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: