My complaint:

Aan Holland International,

Bij deze wil ik een klacht indienen over de reis Java-Bali compleet vertrekdatum 08-09-2012 boekingsnummer:BCYYZD, een klacht in dienen over het hotel Inna Grand Bali Beach hotel resort en Spa (vanaf hier te noemen “I.G.B.B”)in de plaats Sanur .Na de rondreis van 12 dagen Java, kwamen we na een lange dag reizen aan bij het I.G.B.B in Sanur,.voor 3 volle dagen (4 overnachtingen) bij te komen van alle indrukken die we opgedaan hadden op Java.

We kregen over onze groep van 11 personen 6 kamers toebedeeld, te weten: 1125, 1219, 1703, 1709, 1713, 1716. Wij werden persoonlijk daarheen begeleid door een medewerker van het hotel. Eenmaal de kamer/badkamer geïnspecteerd te hebben was het voor ons al snel duidelijk dat wij hier niet wilden slapen en douchen. De badkamers waren van alle kamernummers smerig en zeer slecht onderhouden, dan hebben we het over schimmel, geen roosters in de afvoeren volgekalkte douchekoppen, bloedspetters op de wanden smerige vloeren, kapotte toiletzittingen, airco’s die vol geslibd waren, plakkerige tafels, allerlei (bloed) vlekken in het beddengoed e.d. (zie bijgestuurde foto’s).

Wij hebben ons direct gemeld bij de manager van het “I.G.B.B.” met de vraag of hij andere kamers voor ons kon regelen. Vervolgens kregen wij persoonlijk de volgende sleutels mee: 1413, 1715, ook deze kamers waren te vies voor woorden. Na opnieuw ons beklag te hebben gedaan kregen we de sleutels mee van de Cottages de nummers: 2306 en 2308, deze zijn we samen met één van de medewerkers wezen bekijken, hier troffen we wormen aan in het bad en verder allerlei vuiligheid, we hebben daar aan de desbetreffende medewerker gevraagd wat hij ervan vond, hij bevestigde dat het inderdaad erg smerig was.

Vervolgens teruggekomen bij de manager vertelde hij dat hij wist dat het niet goed was en ook zei hij dat er volgend jaar iets aan gaat gebeuren, waar wij op reageerden dat wij daar op dat moment niets aan hadden. Vervolgens hebben we gevraagd of we kamers in het hoofdgebouw konden krijgen, de manager vertelde ons hierop dat hij daar pas per 23 september weer kamers vrij zou hebben. Daarna hebben we de Hostess Shanty genaamd van Holland International gebeld, zij vertelde dat ze de week ervoor had gevraagd of er voor onze groep GOEDE kamers geregeld konden worden, of te wel er zijn dus ook slechte kamers!!!!
Na heen en weer gekibbel vertelde ze mij ook dat we moe zouden zijn en dat we eerst maar eens moesten gaan slapen, een opmerking die we zeer ongepast vonden.

Wij waren inmiddels in het bezit van 5 kamersleutels en hebben voor ons persoonlijk de minst vieze kamer uitgezocht, vervolgens de handdoeken uit de badkamer in bed gelegd om daarop te gaan slapen. `s Avonds heb ik nog contact gehad met D reizen in Lisse met de vraag of zij nog iets voor ons konden betekenen, zij hebben vervolgens voor ons contact opgenomen met Holland International in Nederland.

De volgende morgen om 09.00u kwam de hostess Shanty kijken en met ons praten, vergezeld door de salesmanager van het hotel, de heer Agus Duddy Krisna van het I.G.B.B., Na onze bevindingen besproken te hebben met beide personen, bleken er ineens wel kamers vrij te zijn in het hoofdgebouw.

We zijn met alle 11 personen, mevrouw Shanty en de salesmanager de kamers in het hoofdgebouw gaan inspecteren, ook aan deze kamers mankeerde van alles, we hebben alle bedden tot en met het matras afgehaald en geconstateerd, dat al waren de kamers in hun beleving schoongemaakt, er nog steeds allerlei wazige vlekken in het beddengoed zaten. Tot en met de dekmatrassen is alles vervolgens vernieuwd of verschoond, plotseling stond er een heel leger schoonmakers op de desbetreffende kamers. We hebben het onder protest geaccepteerd omdat we nog wel van onze dagen Bali wilden genieten. Maar we zijn wel met een behoorlijke kater aan deze laatste dagen begonnen.

Wat voor ons de bijzondere reis compleet had moeten maken is voor de groep van 11 personen door zo’n vervuild hotel op Bali behoorlijk teniet gedaan. Ons advies is daarom deze: “stuur NOOIT meer uw gasten naar dit hotel”.

Vervolgens zouden wij graag van u een reactie in de vorm van een vergoeding/tegemoetkoming ontvangen voor de door ons geleden schade.

Met vriendelijke groet,

De heer en mevrouw Van der Zwet-Wijnands
Mahlerstraat 39
2162 AM LISSE
telefoon: 06-44889083 of 06-51154726

Desired solution:

Zoals in onze klacht vermeld staat.