My complaint:

ik had een winterjas besteld en die zou 15 sept. geleverd worden. hele dag thuis geweest, geen pakketje gezien . er lag ook niets van de postbezorger in de brievenbus. nooit meer wat van die jas gehoord, ging er vanuit dat het pakket naar jullie was teruggestuurd. totdat ik vanmorgen een mail krijg met een betalingsherinnering van een jas die ik nog nooit heb gezien?? hoe zit dit??

Desired solution:

als ik niet voor een jas hoef te betalen die ik nog nooit heb gezien.