My complaint:

(zie bijlagen)
Geachte dame/heer,
(11-9-2012) hebben mijn vrouw en ik de koffers gepakt voor onze reis naar Egypte.
Alle controles incl. gate gepasseerd werden we voordat we het vliegtuig in konden stappen omgeroepen door de
“grondstewardes” van Corendon en kreeg mijn vrouw te horen dat haar reispapieren niet in orde waren.
Zij beschikt over een Tunesisch paspoort en een Nederlandse verblijfsvergunning, men zei dat er een visum voor Egypte aan ontbrak.
Wij werden vervolgens niet doorgelaten en onze vakantie kon geen doorgang vinden !
Hevig geemotioneerd hebben we ons bij de balie van Corendon gemeld en gebeld met uw maatschappij, waar wij te horen kregen
dat we zelf verantwoordelijk zijn voor onze reispapieren die naar jullie mening niet in orde waren !
Men wilde niet in discussie en melde mij geen verzekeringsmaatschappij te zijn.
Diep teleurgesteld en zwaar aangeslagen moesten we terug naar huis.
We hebben vervolgens gebeld met de ambassade van Egypte en men begreep niets van ons verhaal.
Men maakte ons duidelijk dat wij wel degelijk af konden reizen naar onze vakantiebestemming.
Een visum is noodzakelijk wanneer men langer dan 3mnd aldaar verblijft.
We hadden op de luchthaven van Egypte een visum kunnen verkrijgen voor 20,- euro.
We hebben toch een visum gehaald bij de ambassade (2wk wachttijd) en vervolgens een nieuwe Egyptereis geboekt bij Skytours.
Op 30 september zijn we vertrokken vanaf Schiphol, bij de controles werd er NIET naar het visum van mijn vrouw gekeken wat mij verbaasde.
Nadat ik de beambte daarop aansprak verklaarde men dat een visum volstrekt niet nodig was en toonde ons op de monitor de regels.
Een en ander toegelicht verwacht ik van uw maatschappij mijn betaling ad: 1125,50 euro terug op mijn rekening
Eerder had ik U een schikking aangeboden van 50 procent van de reissom maar met de kennis van nu eis ik het volledige bedrag op

Desired solution:

Eerder had ik U een schikking aangeboden van 50 procent van de reissom maar met de kennis van nu eis ik het volledige bedrag op